Sécurité et données

Vos données clients.
Pas les nôtres.

Quand vous saisissez un client dans Carnetis, vous nous confiez des informations sur votre activité. On prend ça au sérieux - sans jargon et sans promesses creuses.

Hébergé en France
Vos données sont stockées sur des serveurs situés en France, soumis au droit français et européen.
Sauvegarde chaque nuit
Une copie complète de vos données est réalisée automatiquement chaque nuit.
Vos données vous appartiennent
On ne les vend pas, on ne les partage pas, on ne les exploite pas à d'autres fins que faire tourner Carnetis.
Hébergement

Où sont
vos données ?

Carnetis tourne sur un serveur dédié hébergé en France. Pas de cloud américain, pas de données qui transitent on ne sait où.

Concrètement : vos fiches clients, vos rapports PDF, les photos prises sur le terrain et les signatures de vos clients sont stockés en France, sur un serveur que nous gérons directement.

Ces données sont isolées par société - il n'y a aucun moyen pour un autre utilisateur de Carnetis de voir ce qui appartient à votre compte.

Votre téléphone
Connexion chiffrée HTTPS
Serveur Carnetis - France
Base de données + fichiers
Localisé en France - Droit français applicable
Qui accède à votre compte ?
Vous
Accès complet à votre espace avec votre identifiant et mot de passe.
Vos techniciens (plan Pro)
Accès limité à l'espace terrain - ils voient uniquement ce dont ils ont besoin pour leurs interventions.
Les autres utilisateurs Carnetis
Aucun accès. Chaque société est complètement isolée.
Des tiers ou partenaires commerciaux
Jamais. Vos données ne sont pas vendues ni partagées à des fins commerciales.
Accès et confidentialité

Qui peut voir
vos données ?

Vous, et uniquement vous - sauf les techniciens que vous avez vous-même créés sur votre compte.

L'équipe Carnetis peut accéder aux données à des fins de support technique ou de maintenance, uniquement sur demande explicite de votre part ou en cas d'incident. C'est honnête de le dire.

Vos données clients ne sont jamais utilisées à des fins d'analyse commerciale, de ciblage publicitaire ou revendues à des tiers. C'est une ligne qu'on ne franchira pas.

Continuité

Et si quelque chose
se passe mal ?

Sauvegarde automatique chaque nuit
Une copie complète de la base de données est réalisée chaque nuit. En cas de problème, la restauration est possible jusqu'à 7 jours en arrière. Vos données ne disparaissent pas du jour au lendemain.
Si vous résiliez votre compte
Votre accès est suspendu mais vos données sont conservées 30 jours. Vous pouvez réactiver pendant cette période. Passé ce délai, les données sont supprimées définitivement - y compris des sauvegardes.
Vos rapports PDF sont archivés
Chaque rapport généré est archivé dans votre espace. Si un client vous demande une copie d'une intervention d'il y a 3 ans, vous la retrouvez en quelques secondes.
RGPD

Vos clients dans Carnetis.
Ce que ça implique.

En saisissant les coordonnées de vos clients dans Carnetis, vous êtes responsable de traitement au sens du RGPD. Carnetis est votre sous-traitant. C'est la réalité juridique, et autant être clair là-dessus.

Concrètement pour vous : si un de vos clients vous demande à voir ou supprimer ses données conformément à ses droits RGPD, vous pouvez le faire depuis votre espace Carnetis - modifier ou supprimer une fiche client.

Pour le reste - la façon dont vos propres données de compte sont traitées - consultez notre politique de confidentialité.

Une question précise sur vos données ou le traitement RGPD ? Écrivez-nous directement - on répond à chaque demande, sans formulaire automatique ni réponse type.
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Des questions ?
On y répond.

Sur la sécurité ou sur n'importe quel autre sujet - notre contact est une vraie adresse, lue par une vraie personne.

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